1. 리더는 매력적이어야만 한다. '매력적인 사람'이란, 회사 울타리를 벗어나서 사적으로도 밥 한끼, 차 한잔하며 친구하고 싶은 사람을 일컫는다. 그리고 그런 사람들은 대개 대화가 잘 통한다. 해결하고자 하는 갈등이 생겼을 때, 우리는 우리도 모르게 대화가 잘 통하는 사람들에게 문제를 들고 간다. 리더가 대화에 능숙해야만 하는 이유이다. 2. 리더의 가장 중요한 역할들 중 하나도 바로 갈등 해결이다. 여기서 '갈등'은 구성원 간 갈등이 될 수도 있고, 일과 구성원 간 갈등이 될 수도 있다. 한가지 명심해야할 점은 갈등의 종류에 상관없이 가장 효과적인 해결책은 바로 '원활한 소통'이라는 것이다. 혼자서 해결할 수 있었다면 애시당초 갈등으로 번지지도 않았다. 갈등의 속성 상 여럿이서 달라붙어야만 해결가능하다..
